Politika e Kthimeve dhe Rimbursimeve – NgaDollapi

1. Hyrje

NgaDollapi synon të ofrojë një eksperiencë të sigurt dhe transparente për blerësit dhe shitësit në platformë.

Kjo Politikë e Kthimeve dhe Rimbursimeve përcakton kushtet dhe procedurat për kthimin e produkteve dhe kërkesat për rimbursim.

2. Produktet e Verifikuara

Disa produkte në platformë mund të kenë etiketën:

“E Verifikuar”

Kjo do të thotë se produkti është kontrolluar nga ekipi i NgaDollapi për:

  • gjendjen fizike;
  • përputhjen me përshkrimin;
  • kontroll bazik të autenticitetit;
  • cilësinë e përgjithshme.

Megjithatë, verifikimi nuk përbën garanci absolute për autenticitetin ose gjendjen perfekte të produktit.

3. Kur Mund të Kërkohet Kthim

Blerësit mund të kërkojnë kthim ose rimbursim në rastet kur:

  • produkti i pranuar nuk përputhet me përshkrimin;
  • produkti është dëmtuar gjatë transportit;
  • është dërguar produkt i gabuar;
  • produkti ka probleme serioze që nuk janë deklaruar nga shitësi.

4. Afati për Raportim

Çdo problem me porosinë duhet të raportohet:

brenda 48 orëve nga pranimi i produktit.

Pas këtij afati, platforma rezervon të drejtën të refuzojë kërkesën për kthim ose rimbursim.

5. Kushtet për Kthim

Për të qenë i pranueshëm për kthim:

  • produkti duhet të jetë në të njëjtën gjendje në të cilën është pranuar;
  • nuk duhet të jetë përdorur ose dëmtuar nga blerësi;
  • duhet të përfshijë të gjitha pjesët dhe aksesorët origjinalë;
  • duhet të ruajë etiketat ose paketimin origjinal kur është e mundur.

6. Produktet që Nuk Kualifikohen për Kthim

Kthimi ose rimbursimi mund të refuzohet nëse:

  • produkti është përdorur pas dorëzimit;
  • produkti është dëmtuar nga blerësi;
  • problemi nuk është raportuar brenda afatit;
  • produkti përputhet me përshkrimin dhe fotografitë e publikuara;
  • produkti është personalizuar ose modifikuar.

7. Procesi i Verifikimit të Kthimit

Pas pranimit të kërkesës:

  1. NgaDollapi mund të kërkojë fotografi ose prova shtesë;
  2. Produkti mund të kërkohet të kthehet për inspektim;
  3. Ekipi i platformës do të shqyrtojë rastin;
  4. Do të merret vendimi për:
    • rimbursim;
    • zëvendësim;
    • ose refuzim të kërkesës.

8. Rimbursimet

Nëse kërkesa aprovohet:

  • rimbursimi mund të kryhet në metodën origjinale të pagesës;
  • ose përmes metodave të tjera të dakorduara nga platforma.

Koha e procesimit të rimbursimit mund të ndryshojë varësisht nga:

  • metoda e pagesës;
  • banka;
  • ofruesi i pagesës.

9. Kostot e Transportit për Kthime

Në rastet kur gabimi është nga:

  • shitësi;
  • platforma;
  • ose transporti;

kostot e kthimit mund të mbulohen nga pala përgjegjëse.

Në raste të tjera, kostoja e kthimit mund të mbulohet nga blerësi.

10. Mosmarrëveshjet

Në rast mosmarrëveshjeje ndërmjet blerësit dhe shitësit, NgaDollapi rezervon të drejtën të:

  • shqyrtojë komunikimet;
  • analizojë provat;
  • marrë një vendim përfundimtar lidhur me rastin.

11. Marketplace dhe Roli i Platformës

NgaDollapi funksionon si marketplace ndërmjetësues ndërmjet blerësve dhe shitësve.

Platforma mund të ndërhyjë për:

  • verifikim;
  • kontroll cilësie;
  • zgjidhje mosmarrëveshjesh;
  • mbrojtje të përdoruesve.

12. Ndryshimet e Politikës

NgaDollapi rezervon të drejtën të ndryshojë këtë politikë në çdo kohë.

Ndryshimet hyjnë në fuqi pas publikimit në platformë.